Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos. En esta Política de privacidad se describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nuestro sitio web. Le recomendamos que lea atentamente esta declaración para comprender nuestras prácticas con respecto a su información personal.
1. Responsable del tratamiento de datos
Los fines y medios del tratamiento de datos personales establecidos en esta Política de privacidad han sido determinados por ALAIA ROOMS S.L, Domicilio social: Calle Sagasta nº 23, Logroño, La Rioja, 26001, alaiarooms@alaiarooms.com , CIF: B21718648, REGISTRO MERCANTIL DE LOGROÑO el 29/04/2025, folio electrónico IRUS 1000447957689, inscripción 1, con hoja LO-21226, sección 8,Tel 680 732 871 y 941 255 371
2. Información y consentimiento
Mediante la aceptación de la presente Política de privacidad, otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para que los datos personales facilitados a través de este sitio web sean tratados por ALAIA ROOMS como responsable del tratamiento de datos.
Le rogamos que lea esta Política de privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla para facilitar su comprensión, permitiendo determinar de forma libre y voluntaria si el usuario desea facilitar sus datos personales.
3. Alcance de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a la información personal que recopilamos a través de este sitio web, aplicaciones web y móviles, páginas de redes sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML, conectividad Wi-Fi y otros canales digitales, así como cuando nos visita o se aloja como huésped o se comunica con nuestro centro de atención al cliente.
En el cumplimiento de nuestras obligaciones respetaremos todas las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad en el ámbito europeo.
Esta Política de privacidad no se aplica a la información personal que recopilamos sobre empleados o socios comerciales. También podemos recopilar, generar, usar y divulgar datos agregados, anónimos y otros datos no identificables relacionados con nuestros Servicios y que no son información personal sujeta a esta Política de privacidad.
4. Cómo recopilamos sus datos personales
Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos:
Interacciones directas: a través de formularios o comunicándose con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otro modo cuando reserva un alojamiento o participa en una encuesta u oferta promocional. Los datos solicitados en los formularios del sitio web son obligatorios (salvo que se indique lo contrario en el campo correspondiente) para prestar los servicios o atender su solicitud. Si no desea proporcionar la información personal solicitada, no podremos cumplir con su solicitud.
Tecnologías o interacciones automatizadas: cuando interactúe con nuestro sitio web recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. La información que podemos recopilar por medios automatizados incluye, entre otros:
• Información sobre los dispositivos que utiliza para acceder a nuestro sitio web (dirección IP, dirección MAC, dispositivo, navegador y tipo de sistema operativo);
• Páginas y URL que remiten a los visitantes a nuestro sitio, también páginas y URL a las que los visitantes acceden una vez que abandonan nuestra web;
• Información sobre sus visitas (fecha y hora) y acciones realizadas en nuestro sitio web (como visitas a páginas, patrones de navegación del sitio o actividad de aplicaciones);
• Una ubicación geográfica general (como país y ciudad) desde la cual un visitante accede a nuestro sitio web; y
• Términos de búsqueda que los visitantes utilizan para acceder a nuestra web.
Usamos cookies, balizas web y otras tecnologías similares para recopilar estos datos personales.
Sistemas de seguridad: cuando visita nuestra instalación se puede recopilar información sobre usted a través de los sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso electrónicas y otros sistemas de seguridad.
Terceros o fuentes disponibles públicamente: podemos recibir datos personales sobre usted de terceros como socios comerciales o agentes de viajes e intermediarios.
5. Fines para los que recopilamos datos
Utilizamos datos personales para brindarle los servicios solicitados, desarrollar nuevos productos y servicios y proteger la seguridad de nuestros huéspedes y establecimiento.
Trataremos los datos personales proporcionados a través del sitio web para los siguientes fines:
Proceso de reservas: cumplir y gestionar solicitudes de reserva, lo que incluye realizar modificaciones y cancelaciones, realizar recuperación de cesta, enviar un recordatorio de la reserva pendiente o búsquedas en el Sitio web, enviar confirmación de transacciones, gestionar pagos o prepagos, o recomendarle programas de fidelización que pueden utilizarse para conseguir beneficios. Además de la información proporcionada en el formulario de reserva, integraremos ciertos datos de su perfil de huésped previamente gestionados por nosotros para prestarle un mejor servicio en nuestro establecimiento. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es la relación contractual con usted.
Envío de comunicaciones comerciales y boletines: si se ha suscrito a nuestras comunicaciones de marketing, le enviaremos ofertas promocionales personalizadas sobre nuestros Servicios. Tiene la opción de suscribirse o darse de baja en cualquier momento a través del correo electrónico o comunicándose con nosotros por cualquier vía. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.
Garantía de servicio y reclamaciones: gestionar reclamaciones o solicitudes enviadas a través del formulario de reclamación, lo que incluye ponernos en contacto con usted para resolver la reclamación o solicitud. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.
Blog de ALAIA ROOMS: gestionar la publicación de sus comentarios en el Sitio web. En el caso de que sea necesario, comprobar el contenido de los comentarios de los usuarios y, en su caso, eliminar aquellos cuyo contenido no se ajuste a las condiciones aplicables a este Sitio web. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es el consentimiento.
Contenido generado por el usuario (CGU) en plataformas de redes sociales: mostrar CGU en nuestros Sitios web con fines promocionales. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.
Inicio de sesión en plataformas sociales: si se registra o inicia sesión con su cuenta de Facebook, ID de Apple, Google u otras cuentas de terceros en nuestros sitios web, otorga permiso a dichos proveedores de servicios externos para compartir su información personal desde esas cuentas (como su información de registro y de perfil). Esta información varía y está controlada por proveedores de servicios externos o según lo que usted autorice a través de su configuración de privacidad. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es su consentimiento.
Publicidad de remarketing: podemos participar en publicidad conductual utilizando plataformas como los anuncios de remarketing de Facebook. Esto implica el uso de cookies y tecnologías similares para recopilar y aprovechar información sobre sus interacciones con nuestros servicios y otros sitios web. Utilizamos estos datos para ofrecer publicidad dirigida que se ajuste a sus intereses. Puede optar por no recibir este tipo de publicidad dirigida ajustando la configuración de su navegador o poniéndose en contacto con nosotros directamente.
Datos facilitados para registrarse como usuario registrado en la página web. A través de este proceso, se gestionará la solicitud de registro y se realizará un proceso de verificación para determinar si el usuario cumple con los requisitos. La base legal para esta actividad de tratamiento de datos es la relación contractual con usted.
6. Los datos que recopilamos sobre usted
Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se pueda identificar a esa persona. No incluye datos donde se haya eliminado la identidad («Información agregada»).
Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos organizado de acuerdo con los diferentes fines de la siguiente manera:
• Información de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, país y número de teléfono);
• Información de pago (número de tarjeta, dirección de facturación e información de cuenta bancaria);
• Datos demográficos (género, edad e idioma preferido);
• Información relacionada con su reserva y estancia lo que incluye dónde se ha alojado, la fecha de llegada y salida y los bienes y servicios adquiridos, intereses y preferencias;
• Información necesaria para cumplir con sus solicitudes especiales o adaptaciones específicas;
• Preferencias del cliente;
• Información laboral (como nombre de la empresa, puesto de trabajo e información de contacto laboral) para responder a solicitudes de propuestas o cumplir acuerdos contractuales;
• Copias de su correspondencia si se comunica con nosotros;
• Comentarios y respuestas a encuestas;
• Información recopilada mediante el uso de sistemas de circuito cerrado de televisión, tarjetas de acceso y otros sistemas de seguridad;
• Información relacionada con su uso e interacción con nuestro sitio web y redes
• Información solicitada por las autoridades gubernamentales para cumplir con nuestras obligaciones legales.
No recopilamos las siguientes categorías especiales de datos personales sobre usted: raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos y condenas y delitos penales.
7. Intercambio de datos personales
Nuestro objetivo es brindarle el más alto nivel de hospitalidad y servicios y para lograrlo compartimos datos personales con las siguientes partes:
• Proveedores de servicios: revelamos datos personales a proveedores de servicios externos para los fines descritos en esta Política de privacidad. Algunos ejemplos de proveedores de servicios son las empresas que proporcionan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, realización de pedidos, provisión de tecnologías de la información y de infraestructuras relacionadas, servicio de atención al cliente, envío de correo electrónico y marketing.
• Administraciones públicas y cuerpos policiales: revelamos datos personales para cumplir con obligaciones legales con las administraciones públicas y la policía, para prevenir el fraude o el blanqueo de capitales y para cooperar con estas entidades en el desempeño de sus funciones.
Exigimos a todos los terceros que protejan sus datos personales y los traten de acuerdo con la legislación vigente. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos el tratamiento de sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
8. Conservación de los datos
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de presentación de informes. Podemos conservar sus datos personales durante un periodo más largo en caso de que haya una queja pendiente o si creemos razonablemente que existe una posibilidad de litigio con respecto a nuestra relación con usted.
Para determinar el periodo de conservación apropiado, tenemos en cuenta la cantidad, naturaleza y confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los cuales tratamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, así como los requisitos legales, regulatorios, fiscales o contables.
Determinamos el periodo de conservación en función de las siguientes consideraciones:
• Si los datos personales fueron recabados con el fin de cumplir con un contrato, se conservarán mientras dure la relación contractual, y una vez finalizada hasta que venza el plazo de prescripción.
• Si los datos personales fueron recabados con el fin de cumplir con obligaciones legales, se conservarán hasta el cumplimiento de la obligación.
• Si los datos personales fueron recabados con fines de interés legítimo, se conservarán hasta que finalice dicho interés.
• Si los datos personales fueron recabados con su consentimiento, se conservarán hasta que se retire el consentimiento. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento a través del enlace para darse de baja que figura en las comunicaciones.
Los detalles de los periodos de conservación para diferentes aspectos de sus datos personales están disponibles en nuestra Declaración de conservación, que puede solicitarnos poniéndose en contacto con nosotros.
9. Sus derechos
Puede ejercer los siguientes derechos sobre datos según las leyes de protección de datos poniéndose en contacto con nosotros:
• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la corrección de sus datos personales
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales
• Solicitar que se transfieran sus datos personales
• Derecho a retirar el consentimiento
En determinadas circunstancias, cuando la ley aplicable lo permita, también tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora de protección de datos competente.

Lo que podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para agilizar nuestra respuesta.
No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer ninguno de los demás derechos). Sin embargo, podríamos cobrarle una tasa administrativa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. También podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias, y le indicaríamos el motivo de la denegación.

Plazo para responder
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes, o dentro del plazo especificado por la legislación de protección de datos aplicable. En casos puntuales, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

10. Marketing directo
Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones de marketing directo sobre nuestros servicios. Si ha optado por recibir comunicaciones de marketing, podemos comunicarnos con usted mediante mensajes electrónicos (correo electrónico, SMS o sitio web), por correo postal o por otros medios que comparta con nosotros. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección Contacto o haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en nuestros mensajes de marketing.
Tenga en cuenta que si decide no recibir correos electrónicos de marketing, seguiremos enviándole mensajes transaccionales, como información sobre sus reservas o estancias, incluidos correos electrónicos de confirmación y previos a la llegada, o actualizaciones de seguridad de la cuenta.

11. Contacto
Si desea ejercer cualquiera de los derechos establecidos anteriormente, póngase en contacto con nosotros en alaiarooms@alaiarooms.com
12. Seguridad de los datos
Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que, accidentalmente, sus datos personales se pierdan, se utilicen, se acceda a ellos de forma no autorizada, se modifiquen o se divulguen. Asimismo, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, representantes, contratistas y otros terceros que tengan la necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y dichos datos están sujetos a un deber de confidencialidad.
Hemos implementado procedimientos para abordar cualquier sospecha de incumplimiento de protección de datos personales y le notificaremos dicho incumplimiento a usted y a cualquier autoridad reguladora competente cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

13. Responsabilidad
Este Sitio web no está destinado a niños y no recabamos intencionadamente datos relativos a niños.
Usted garantiza que ha informado a los terceros cuyos datos facilita, en caso de haberlo hecho, de los puntos tratados en esta Política de privacidad. También garantiza que se ha obtenido su autorización para facilitarnos sus datos para los fines indicados.
Usted será responsable de cualquier información falsa o inexacta proporcionada, y de los daños directos o indirectos que nos cause a nosotros o a terceros.
También es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Le rogamos que nos mantenga informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.